評價管理規則


第一章 適用范圍

為維護平臺與買家的合法權益及平臺運營秩序,特制定本規則。

本規則適用于網站平臺非虛擬類商品、服務等評價信息管理。

第二章 定義

2.1評價:指買家在訂單交易完成后,可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價,為其他買家在購物決策和平臺運營決策提供參考;評價包括買家對交易訂單中的商品評價、服務評價和平臺的回復內容。

2.2整體評價:指買家針對訂單商品給出的評價內容;買家可以在訂單完成后15天內進行評價。

2.3單項評價:指買家針對平臺及商品等服務內容給出的評價。包括商品質量、服務態度、物流速度三個指標,買家可以在訂單完成后15天內進行評價。

2.4惡意評價:指買家使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價。

2.5虛假評價:指通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品評論的行為。

第三章 評價管理及要求

3.1買家可對15天內購買的商品進行評價,同一商品買家最多可上傳5張圖片和一段視頻。

3.2評價及回復內容要求

3.2.1平臺發布的評價內容、曬圖和回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容,包括但不限于: 涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。

涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的。

辱罵或污言穢語。

泄漏他人信息。

本平臺的其他商品,包括但不僅限于平臺、商品鏈接、聯系信息等。

圖片非本產品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

平臺鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。

未經他人同意,涉及使用他人圖片并編輯后發布的;

盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的。

以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行好評的營銷內容,包括但不限于:好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。

其他違反法律法規、平臺管理規范或平臺等相關管理規則的。

3.3差評回復

對于買家發布含有文字、圖片、視頻內容的差評,平臺24小時內進行文字回復處理。

3.4惡意評價處理

3.4.1如果買家存在惡意評價行為的,經判定為惡意評價的,平臺有權屏蔽或刪除該評價。

3.4.2惡意評價投訴受理范圍:

3.4.2.1評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規公序良俗信息的言論。

3.4.2.2買家和平臺溝通過程中,買家主動利用中差評要求平臺提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對平臺提出不合理的要求。

3.4.2.3評價內容含有與事實不符的負面評價信息,包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。

3.5虛假評價處理

3.5.1平臺判定為虛假交易產生的評價為虛假評價,平臺有權屏蔽或刪除該評價。

3.5.2平臺在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下,會對涉嫌虛假交易的異常交易情況進行排查,判定是否為虛假交易。

3.5.3平臺基于大數據技術,從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查,判定是否為虛假交易。

第四章 違規處理

4.1平臺會對評價、回復進行不定時的抽查審核,對于涉及第3.2、3.3項的違反平臺管理要求的內容,平臺會進行違規處理。

4.2舉證惡意評價需按照平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不僅限于:聊天記錄、圖片、鏈接等。

第五章 附則

5.1平臺發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

5.2 平臺對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。


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